.: SELAMAT DATANG DI BLOG EKONOMI ISLAM SUBSTANTIF -- Blog dengan konten riset ekonomi dan keuangan syariah terdepan. :.

Kamis, 03 Januari 2013

Customer Satisfaction Analysis Training

Pondok Wisata KA IMAH AKI,  Bogor | Rabu-Kamis, 0910 Januari 2013


PROLOG
Salah satu prinsip dasar yang menjadi menjadi fondasi agar sistem manajemen mutu ISO 9001:200
8 dapat berjalan efektif yaitu dengan menerapkan Customer Focus. Setiap perusahaan tidak akan terlepas dari pelanggannya, oleh karena itu kebutuhan pelanggan dan ekspektasi mereka harus diketahui dan diteliti. Salah satu klausul dalam ISO 9001:2008 adalah Survey Kepuasan Pelanggan, perusahaan harus mengetahui siapa pelanggannya dan apa saja harapan-harapan dan nilai-nilai kepuasan pelanggan. Dalam pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana melaksanakan survey dan pengukuran secara profesional, untuk mengetahui seberapa baik layanan telah diberikan dan seberapa puas pelanggan yang menerimanya. Dengan demikian dapat ditentukan apa saja yang perlu dipertahankan, apa yang perlu ditingkatkan

CONTENT
  1. Performance Gaps, Lifetime Customer Values, Customer Retention and Customer Loyalty
  2. Melakukan apa yang paling penting bagi customer
  3. Mendesain Survey dan jenis-jenis Survey
  4. Mendesain Questionnaire dan Interview
  5. Memproses data dan analisa hasil survey
  6. Mengkomunikasikan hasil survey
  7. Cara-cara meningkatkan efisiensi dan efektifitas survey
  8. Menghitung Customer Satisfaction Index

T
ARGETS
Manajemen dan staff di bagian marketing, operasional, penjualan, dan bagian lain yang bertanggungjawab dalam pengukuran kepuasan pelanggan

INSTRUCTOR

SMART Consulting

TIME AND VENUE 
  • Pondok Wisata KA IMAH AKI, Kampung Cijambu Desa Cisalada, Kecamatan Cigombong Lido, BOGOR (+/- 20 menit dari Pintu Tol Jagorawi)
  • Rabu-Kamis, 9-10 Januari 2013
  • 09.00 – 16.00 WIB


INVESTMENT FEE
  • Rp. 2.000.000 ,- (REG for 3 person/more; payment before 2 Januari 2013)
  • Rp. 2.250.000,- (REG before 02 Jan 2013; payment before 2 Januari 2013)
  • Rp. 2.500.000 ,- (NORMAL Investment)
 
FACILITIES

USB Flashdisk, Training Modules, Training Kit, Certificate, Coffee Break & Lunch, Ebook
 
PENDAFTARAN
085719411833 / 087770574884
 

Tidak ada komentar:

Posting Komentar